Pusat Bantuan Pemesanan

Bagaimana cara berbelanja di Axxesfrozen?

Anda dapat berbelanja langsung dengan mudah di Axxesfrozen dimanapun saja dengan Smart Phone, Tablet, Laptop atau Komputer. Silahkan memilih produk yang Anda inginkan dan tambahkan produk ke keranjang belanja Anda. Setelah semua produk yang Anda ingin beli telah lengkap, silahkan teruskan ke Kasir / Checkout. Disini Anda akan memasukkan informasi dasar seperti nama, alamat pengiriman, jenis pembayaran dan jenis pengiriman yang Anda pilih. Klik disini untuk langkah per langkah belanja online di Axxesindo.

Apakah ada batasan minimun pemesanan produk di Axxesfrozen?

Tidak ada batasan minimum pemesanan produk di Axxesfrozen.

Bisakah saya menghubungi Axxesindo untuk pembuatan pemesanan?

Tentu bisa, Anda hanya perlu menghubungi customer service kami untuk dibuatkan pesanan yang Anda inginkan. Customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda. Namun, bagi Anda yang sudah sering berbelanja online kami rekomendasikan untuk melakukan pesanan melalui website kami agar lebih cepat proses pemesanan produk nya.

Bagaimana menghapus item dalam keranjang belanja Anda?

Silahkan menuju keranjang belanja maka akan terlihat semua produk yang Anda inginkan, untuk menghapusnya Anda tinggal klik tanda silang pada setiap item produk.

Apakah saya akan menerima konfirmasi pemesanan setelah selesai melakukan pemesanan?

Anda akan menerima konfirmasi dengan ringkasan pesanan melalui email, dan Anda juga akan memerima pemberitahuan melalui WA mengenai nomor order Anda dan informasi terbaru mengenai pesanan Anda.

Apakah pemesanan saya akan diproses apabila saya memesan di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional?

Pemesanan Anda akan diproses pada hari kerja (Senin – Jumat pukul 09.00 – 18.00 WIB). Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembayaran di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional, maka akan diproses di hari kerja berikutnya.

Pembayaran

Bagaimana cara pembayaran di Axxesfrozen?

Axxesfrozen menawarkan sistem pembayaran terlengkap, mudah dan aman :

  • Transfer Bank: BCA
  • Credit Card Payment: Visa, Mastercard, American Express, JCB
  • SMS BANKING ataupun e-banking
  • Go-Pay, BCA Klikpay
  • Bayar di Tempat (Cash on Delivery)

Apakah proses pembayaran di Axxesfrozen aman?

Tentu saja, semua transaksi pembayaran di Axxesfrozen kami jamin keamanannya dan kami berkomitmen untuk menjaga dan melindungi semua data personal Anda dan tidak akan digunakan untuk hal yang merugikan.

Apa itu cara pembayaran dengan Bank Transfer?

Cara Pembayaran dengan Bank Transfer adalah metode pembayaran yang disediakan untuk customer di Axxesfrozen dengan cara mentransfer dana ke rekening Axxesindo melalui ATM non-tunai, m-banking atau e-banking sesuai dengan jumlah order. Dengan cara pembayaran ini, Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran secara manual dan membutuhkan waktu +- 1 hari untuk proses verifikasi pembayaran.

Berapa lama batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan produk melalui metode bank transfer?

Batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan adalah 2 x 24 jam setelah melakukan pemesanan, jika lewat dari batas waktu tersebut maka pemesanan dianggap batal dan Anda harus melakukan pemesanan ulang. Apabila anda melakukan transfer bukan dari Bank yang sama (antar bank yang berbeda), pastikan anda melakukan pembayaran secepatnya, karena transfer dari Bank yang berbeda membutuhkan waktu yang lebih lama sampai dana dapat kami terima.

Bagaimana cara mengecek status pembayaran saya?

Untuk mengecek status pembayaran, Anda bisa sign in ke Axxesfrozen kemudian klik “my account”. Apabila statusnya masih “pending”, berarti pembayaran belum kami terima. Apabila pembayaran sudah kami terima, maka statusnya akan berganti menjadi “processing”. Anda juga akan menerima email konfirmasi dari kami. Jika email atau notifikasi tidak Anda terima dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah pembayaran, Anda dapat menghubungi customer service kami.

Apakah setelah melakukan pembayaran harus melakukan konfirmasi pembayaran?

Bagi Anda yang melakukan pembayaran melalui ATM harap melakukan konfirmasi pembayaran yang tersedia pada menu “Konfirmasi pembayaran” di pojok Kanan atas menu utama. Namun bagi Anda yang melakukan pembayaran melalui kartu kredit, m-banking dan e-banking tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran.

Pengiriman

Apakah harga yang tercantum sudah termasuk biaya pengiriman?

Harga yang tercantum pada website kami belum termasuk biaya pengiriman. Terkecuali Anda memesan dari daerah Bandar Lampung dengan jarak 5 km, hanya terkena biaya 5 rb.

Bagaimana cara saya untuk mengetahui biaya dan estimasi pengiriman ke lokasi yang saya tuju?

Besarnya biaya pengiriman ditentukan oleh : lokasi pengiriman Anda, Berat nya produk yang Anda pesan serta Estimasi waktu yang Anda pilih. Terdapat pilihan “hitung ongkos kirim” dan secara otomatis Anda akan mengetahui biaya ongkos kirim ke lokasi yang Anda tuju.

Untuk mengetahui berapa lama produk sampai ke tangan Anda, Anda hanya perlu memilih untuk menggunakan pilihan yg tersedia saat di opsi chekout. Pastikan Anda memilih estimasi secara tepat agar produk yang di inginkan segera sampai.

Bagaimana cara saya mengecek status pesanan saya?

Anda bisa membuka website kami kemudian log-in, terdapat pilihan “riwayat pesanan Anda” maka secara otomatis Anda dapat mengetahui nomor order dan riwayat pesanan Anda.

Apakah orderan saya dapat dikirimkan pada hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional?

Untuk jenis pilihan standard delivery atau low cost delivery tidak dapat melakukan pengiriman.

Bagaimana bila kota tujuan saya tidak ada dalam list biaya pengiriman Axxesfrozen?

Apabila kota Anda tidak terdapat dalam list biaya pengiriman, Anda dapat menghubungi customer service kami di nomor 021-29365141 atau melalui email admin@Axxesindo.com. pada hari kerja Senin – Jumat pada jam 09.00 – 17.00 wib.

Saya memesan lebih dari satu item, tetapi hanya menerima satu, bagaimana dengan produk pesanan saya yang lain?

Untuk kasus seperti ini, pastikan Anda menghubungi customer service kami terlebih dahulu untuk memastikan apakah ada kesalahan atau paket memang dikirimkan terpisah dari pihak Axxesindo. Namun bila kami mengirimkan paket secara terpisah, prosedurnya kami akan menuliskan di invoice pengiriman yang nantinya akan Anda terima. Hal tersebut bisa saja karena kami memiliki produk yang dikirimkan langsung melalui supplier / merchant yang berbeda-beda. Anda tidak perlu khawatir karena barang yang menyusul telah dikirimkan langsung oleh pihak supplier/merchant kami dengan waktu pengiriman yang tidak selalu sama.

Apakah Axxesfrozen melayani pengiriman produk diluar wilayah Indonesia?

Tidak, kami hanya melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia saja.

Bisakah saya mengambil pesanan saya di kantor Axxesfrozen?

Tidak tersedia pilihan ini.

Pengembalian

Apakah saya dapat mengembalikan produk yang telah saya terima?

Ya, Seluruh produk yang dijual di Axxesindo berada dalam jaminan 100% kepuasan dan perlindungan pelanggan. Karena apabila Anda berubah pikiran sebelum 7 hari sejak tanggal penerimaan pesanan, Anda tidak perlu ragu untuk melakukan penukaran kepada pihak kami. Akan tetapi mohon diperhatikan untuk detail prosedur penukaran barang.

Apa saja persyaratan dan ketentuan pengembalian barang?

Anda dapat mengembalikan produk yang Anda beli untuk ditukarkan apabila produk yang anda terima tidak sesuai ukuran/penjelasan di website berbeda dengan aslinya/salah barang.

Untuk syarat dan ketentuan yang berlaku adalah sebagai berikut :

  • Batas penukaran adalah sejak 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan pesanan.
  • Produk yang ingin ditukar harus dalam kondisi utuh sama seperti kondisi awal Anda menerima produk tersebut dan belum dibuka / tersegel rapih (Produk yang sudah terbuka, kotor, dicuci dan sudah digunakan tidak dapat dikembalikan).
  • Pakaian dalam (bra, korset,, celana dalam) tidak dapat dikembalikan.
  • Penukaran tidak berlaku untuk pembelian saat promo/sale.
  • Produk yang tidak terdapat garansi.
  • Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang masih tersedia dan akan kami infokan saat kami menerima barang yang ditukar.
  • Jika Anda ingin menukar produk dengan harga yang lebih tinggi, maka selesih pembayaran dapat dibayarkan via bank transfer. Jika Anda ingin menukar produk dengan harga yang lebih rendah maka sisa dana yang telah masuk ke pihak kami akan kami kembalikan dalam bentuk Axxesindo kredit.
  • Biaya pengiriman ke pelanggan akan ditanggung oleh pelanggan apabila melakukan  penukaran produk, kecuali bila kesalahan berasal dari pihak Axxesindo maka biaya pengiriman dari dan ke Axxesindo akan menjadi tanggung jawab kami.
  • Kami hanya melakukan penukaran produk namun bukan pengembalian produk atau return.

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Bisa, selama Anda belum melakukan transaksi pembayaran ke rekening kami. Anda dapat mengubah pesanan Anda dengan cara memesan ulang atau menghubungi customer service kami agar bisa melakukan perubahan pesanan. Namun, apabila Anda telah melakukan pembayaran dari pesanan tersebut, maka tidak dapat dilakukan proses pembatalan, karena kemungkinan pesanan Anda sudah diproses oleh tim ekspedisi kami.

Apabila produk yang sudah saya orderkan kosong, langkah apakah yang akan di ambil oleh Axxesfrozen?

Hal ini jarang sekali terjadi, Tetapi apabila terjadi, maka kami akan segera menghubungi Anda untuk menawarkan pilihan warna lain (bila ada) atau menawarkan produk lain. Bila Anda kurang berkenan kami akan menawarkan opsi refund atau Axxesindo credit yang membutuhkan proses 1-2 hari kerja. Axxesindo credit berguna untuk menyimpan dana yang telah masuk ke pihak kami sehingga apabila ada pemesanan berikutnya secara otomatis akan terpotong jumlahnya. Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan Anda dalam berbelanja di Axxesfrozen

Apakah yang harus saya lakukan apabila menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya seperti salah produk / pecah / tidak sesuai dengan penjelasan di website?

Anda dapat mengirimkan foto lengkap produk dari berbagai sisi agar jelas kepada kami bisa melalui WA, Line, bbm atau email beserta invoice yang Anda telah terima. Untuk selanjutnya customer service kami akan menghubungi Anda untuk proses selanjutnya agar dapat cepat tertangani.

Bagaimana cara saya menukarkan produk?

Sebelumnya Anda dapat menghubungi customer service kami pada nomor telepon 021-2936-5141 dari hari senin – jumat untuk memastikan produk anda dapat dikembalikan atau tidak. Silahkan Anda kirimkan secara detail untuk produk yang ingin ditukar seperti ukuran, warna, tipe produk yang Anda inginkan serta silahkan kirimkan foto lengkap produk serta invoice ke email kami di admin@Axxesindo.com.

Anda dapat menukarkan produk dalam keadaan utuh, tidak terbuka dan tidak rusak. Produk yang yang telah digunakan, kotor, dicuci, segel terbuka tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana saya membungkus produk untuk pengiriman?

Bila produk yang Anda terima terdapat kotak kemasan, anda harus mengirimkan kembali beserta kotak kemasan tersebut. Dan apabila Anda menerima produk tersebut dengan kemasan buble wrap, maka kirimkan kembali kepada pihak kami dengan kondisi yang sama. Pilihlah jasa ekspedisi yang terpercaya, karena Axxesindo tidak akan menanggung kerusakan yang diakibatkan oleh pengemasan yang kurang rapih.

Member

Apakah harus menjadi anggota untuk berbelanja di Axxesfrozen?

Anda akan secara otomatis menjadi member Axxesfrozen saat melakukan pembelian di AxxesFrozen. Hanya mebutuhkan waktu yang singkat dan tidak dikenakan biaya apapun untuk mendaftar menjadi member Axxesfrozen. Anda dapat menikmati fasilitas belanja yang mudah, aman dan nyaman di Axxesfrozen.

Apa saja keuntungan yang saya dapatkan sebagai member Axxesfrozen?

Apabila Anda terdaftar sebagai member Axxesfrozen, Anda dapat dengan mudah berbelanja karena tidak perlu menuliskan data personal dan alamat Anda setiap kali Anda berbelanja di Axxesfrozen.

Selain itu dengan membuat account di Axxesfrozen, Anda dapat subscribe newsletter Axxesfrozen yang berisikan informasi produk terbaru dan penawaran spesial untuk loyalitas Anda sebagai customer Axxesfrozen.

Apabila Anda terdaftar sebagai member, maka semua history belanja Anda dapat di track di sistem kami.

Bagaimana cara mendaftar menjadi member di Axxesfrozen?

Klik tombol “Daftar“ yang berada di pojok kanan atas halaman home.

Masukan identitas Anda dengan lengkap di kolom-kolom yang disediakan di “Pendaftaran Akun”.

Bisakah saya mengganti password saya?

Tentu bisa! Anda harus sign in terlebih dahulu, lalu klik “ubah password saya” yang terletak di bagian akun saya. Apabila Anda mengalami kesulitan silahkan menghubungi customer service, tim kami akan dengan senang hati untuk membantu Anda.

Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa password saya?

Silahkan hubungi customer service kami agar bisa membantu untuk mereset password anda. Atau bagi Anda yang masih mengetahui alamat Email yang pernah didaftarkan di Axxesindo, Anda dapat langsung melakukan sendiri dengan pergi ke halaman Login, dan klik “lupa password”. Password baru akan dikirimkan ke alamat Email yang terdaftar.

Bagaimana saya merubah informasi di akun saya?

Silahkan Anda log in di website Axxesfrozen. Setelah berhasil pilih Panel Kontrol Akun, dan ubah apapun yang Anda inginkan (misalkan alamat, nomor telpon, email).